Normas de Qualidade

O que é a ISO 9000?

A ISO 9000 é o nome genérico utilizado pela série de normas da família 9000 que estabelece as diretrizes para implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade.

Como está estruturada a nova família da NP ISO 9000

A família ISO 9000 é constituída por um conjunto normas e diretrizes, estando divididas em: 
a) especificação que é a NP ISO 9001:2008, e 
b) guias e diretrizes NP ISO 9000:2005 e NP ISO 9004:2000; 
sendo que a primeira é mandatória e única aplicável à cerificação de sistema de gestão da qualidade, enquanto que as outras duas são guias que servem para o entendimento e implementação do SGQ.

Quais são os oito princípios da gestão da qualidade?

A NBR ISO 9001:2008 foi definida tendo como princípios:

. foco no cliente
. liderança
. envolvimento de pessoas
. abordagem de processo
. abordagem sistêmica para a gestão
. melhoria contínua
. abordagem factual para tomada de decisões
. benefícios mútuos nas relações com os fornecedores